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中國電力新聞網訊 通訊員 薛寶弟 報道 國網陜西省電力公司全面貫徹落實國家電網公司精神，在國家電網公司系統(tǒng)內率先成立市場與客戶服務委員會，并于3月20日召開市場與客戶服務委員會第一次會議，宣貫委員會工作機制，聽取行政一號文、“八大服務工程”、深化“五個服務”落地等重點工作推進情況匯報，審議通過了《國網陜西電力報裝接電專項治理行動優(yōu)化營商環(huán)境實施方案》和《國網陜西電力優(yōu)化營商環(huán)境專項檢查工作方案》。
今年，國網陜西電力被國家電網公司選定為四家現(xiàn)代服務體系試點單位之一，為該公司發(fā)展提供了難得的機遇。1月份，國網陜西電力正式成立市場與客戶服務委員會，旨在牢固樹立“以客戶為中心”理念，加快構建現(xiàn)代服務體系，強化國網陜西電力決策層對市場發(fā)展與客戶服務工作的戰(zhàn)略引領、規(guī)劃研究、資源調配和協(xié)調評價，不斷提升客戶價值創(chuàng)造能力。國網陜西電力市場與客戶服務委員會建立了季度分析例會、重點工作督辦考核、快速響應、調研檢查、上下聯(lián)動、工作通報等6種制度和機制，編制《“五個服務”工作手冊》，協(xié)調解決“五個服務”內部運營機制落地、市場發(fā)展、社會和客戶關注的問題及供電服務突出問題，保障全員一體化“大服務”新格局高效運作。各地市供電公司、縣供電公司同時建立市、縣兩級市場與客戶委員會，強化資源整合，健全工作機制，全力做好以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系試點建設工作，以西安、寶雞公司作為試點單位，強力推動“五個服務”內部運營機制高效落地，全面優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升“獲得電力”指標。
為全面貫徹落實國家電網公司和陜西省人民政府辦公廳關于優(yōu)化提升營商環(huán)境相關要求，國網陜西電力出臺了《報裝接電專項治理行動優(yōu)化營商環(huán)境實施方案》和《優(yōu)化營商環(huán)境專項檢查工作方案》，成立了以董事長為組長、相關領導班子成員為副組長、15個部門主任為成員的“報裝接電專項治理行動優(yōu)化營商環(huán)境領導小組”，強化落實國家電網公司“三壓減、二強化、一提高”涉及的26項工作要求，以解決報裝服務過程中的深層次問題為著力點，細化分解為72條具體措施，創(chuàng)新提出了“136”（一延伸、三承諾、六公開）服務舉措。在工作事項中增加了具有陜西特色亮點的重點措施11項：一是打造“電保姆”服務品牌，向客戶提供差異化精準服務，全程協(xié)助客戶完成用電業(yè)務辦理，提升客戶用電體驗，爭取政府和客戶認可；二是建立省市縣三級市場與客戶委員會，統(tǒng)籌協(xié)調推進供電服務各項工作；三是率先提出了“不對客戶說不”原則，開放所有電壓等級報裝容量，受限項目“先接入、后改造”；四是依托“五個服務”協(xié)同機制，建立業(yè)擴相關業(yè)務全覆蓋的過程管和對標評價考核體系；五是率先建立以客戶和市場為導向的應急接入項目管理機制，最大限度滿足客戶接電需求；六是制定統(tǒng)一的客戶工程設計審查、竣工檢驗標準；七是制定全省統(tǒng)一的報裝接電審批環(huán)節(jié)和崗位人員標準，在提高審批效率；八是推動政府壓減外部審批事項和環(huán)節(jié)時限，下放業(yè)擴配套項目管理權限，優(yōu)化物資供應，確保接電時長高壓客戶60天、低壓客戶20天；九是創(chuàng)新試點開發(fā)客戶工程典型項目造價查詢APP，便于客戶在選擇設計、施工單位時自主甄別；十是依托供電服務指揮中心，通過公司自有線上或跨界融合移動云MAS渠道主動向客戶發(fā)送停電短信，同步派發(fā)主動搶修工單，改善客戶感知；十一是建立業(yè)擴報裝常態(tài)化“飛行檢查”和領導班子帶隊督導檢查制，像抓安全生產一樣抓優(yōu)質服務，促進服務能力和水平快速改進提升。
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